展厅工作人员的岗位是为观众服务的第一线，是反映我馆工作水平和职工精神面貌的窗口。为贯彻全心全意为人民服务的宗旨，特制定本规范。

一、工作人员的仪表应做到“四要”、“三不”

（一）四要

1. 着装要朴素、大方、合体，与环境、季节、年龄、身份相协调；

2. 有工作服的，要穿工作服进入岗位；

3. 要注意个人卫生整洁；

4. 女职工的妆容、发式应简洁、美观；男职工不留胡须、不蓄长发。

（二）三不

1. 不穿拖鞋、短裤、超短裙、半裸露的上衣、背心上岗；

2. 不留中性的发型；

3. 不穿奇装异服上班。

二、工作人员的语言应做到“四做到”、“三不准”

（一）四做到

1. 做到经常使用文明用语。即：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、再见、欢迎再次光临；

2. 做到礼貌待人、态度和蔼、说服教育、以理服人；

3. 做到谦虚谨慎，主动接受观众的批评意见；

4. 做到与他人打招呼时，用尊称敬语。

（二）三不准

1. 不准讲脏话、粗话、气话；

2. 不准冷言冷语、恶语伤人、影响团结；

3. 不准强词夺理、生硬盘问、厉声喝斥、责备命令。

三、工作人员的举止应做到“五要”、“六不”

（一）五要

1. 要端庄、自然、大方有度；

2. 要坚守岗位，精神集中；

3. 要热情待客、百问不烦、礼貌迎送；

4. 要讲职业道德，严于律己、宽以待人、想他人之所想、急他人之所急、帮他人之所需；

5.要爱护公共财物，保持工作环境整洁。

（二）六不

1. 不懒散、疲沓、消极上岗；

2. 不脚踏门槛、桌椅、翘腿而坐；

3. 不脱岗、合岗窜组、扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹；

4. 不吃零食、干私事、会客、打电话闲谈、看书报、杂志等；

5. 不对着他人打哈欠、打喷嚏等不雅动作；

6. 不拍肩膀、拽、拉、推搡观众。

四、对观众要一视同仁，平等相待，不因衣着华丽或朴素而采取不同的态度，不因观众来自外地而欺生，不因职业不同而苛求。

五、在展厅执勤的保洁员要勤流动，遇有馆领导检查工作或陪同贵宾参观，以及回答观众问题时，要起立。

六、遇特殊情况和自己不能解决的问题，应立即向有关部门或领导汇报，不要擅自处理。

七、在展厅工作的清洁、警卫及其他工作人员，均应执行本规范。